Je souhaite faire une réservation dans un de vos 4200 hôtels Best Western, qui dois-je contacter ?

Vous avez deux possibilités :

Par téléphone :
En composant le 0800 90 44 90 (numéro vert émis depuis la France)
Si vous effectuez votre réservation depuis l'étranger, cliquez ici pour consulter la liste des numéros vert à l'étranger :
http://www.bestwestern.com/reservations/wwtelephonenumbers.asp

Par Internet :
www.bestwestern.fr

Je souhaite vérifier, modifier ou annuler une réservation dans un hôtel Best Western, qui dois-je contacter ?

Dès lors que vous avez effectué votre réservation via les canaux de réservation Best Western et que votre réservation est annulable ou modifiable, deux possibilités s'offrent à vous :

Par téléphone :
En composant le 0800 90 44 90 (depuis la France)
Si vous souhaitez connaître le numéro vert des bureaux de réservation Internationaux, cliquez ici http://www.bestwestern.com/reservations/wwtelephonenumbers.asp

Par Internet
cliquez ici
Il est important de noter que si vous avez effectué votre réservation via un intermédiaire, vous devez contacter cet intermédiaire pour toutes modifications sur votre réservation.

Comment savoir si mon chèque cadeau est valable dans les hôtels Best Western ?

Les hôtels Best Western France acceptent les chèques suivants :

• Chèques Best Liberté et Best Master
• Chèque Havas Star Voucher
• CaDo chèque

 

Termes et conditions du ‘Meilleur Prix Garanti’

• La réservation doit se faire sur www.bestwestern.fr

• Les tarifs Association, Groupe, Sociétés, Négociés, packages (qui n’incluent pas uniquement de l’hébergement) et grossistes ne sont pas applicables.

.• Si un prix inférieur est disponible sur un autre site Internet, Best Western honorera le tarif compétitif (selon les termes et conditions) et offrira 10% de réduction pour chaque nuit de la réservation. Si, entre-temps, le prix trouvé se trouve disponible dans le système Best Western, ce tarif sera appliqué et la réduction de 10% ne s'appliquera pas.

• Pour bénéficier du meilleur prix et du bonus de 10%, le client doit avoir une réservation confirmée sur le site Best Western et un numéro de confirmation.

• Le meilleur tarif doit présenter les mêmes critères que l'offre Best Western : hôtel, dates, type de chambre, nombre de personnes, devise, conditions de paiements. Il doit être accessible au public et réservable par Internet au moment où la réclamation est examinée par un de nos agents du service Client. Cela signifie que ce tarif peut être consulté par tous. Le tarif doit être disponible et doit pouvoir être réserver en ligne.

• Si la réservation est faite dans les 48 heures avant l’arrivée du client, la garantie ne s'appliquera pas.

• Le client ne doit pas réserver la chambre sur le site concurrent. Il doit seulement prouver la validité de la revendication fondée sur les termes de cette politique tarifaire.

• la garantie du ‘Meilleur Prix Garanti’ ne s'applique pas aux sites Internet Opaques qui ne révèlent pas le nom de l'hôtel et l'emplacement avant le paiement tels que: Priceline ou Hotwire.

• Les points Best Western Rewards ou miles aériens seront attribués sur la base du prix payé par le client au départ.

• La comparaison de prix sera fixée sur la même base de prix et / ou politique de taxes.

• La réclamation doit être reçue par Best Western France dans les 48 heures après avoir effectué la réservation initiale sur www.bestwestern.fr

•  Vous pouvez téléphoner au Service Client Best Western France au 01 49 02 30 00 afin de soumettre votre réclamation.
Aucune réclamation écrite ne sera acceptée.

• Le Service Client Best Western est seul en droit de confirmer la validité de toute réclamation. Il validera que la demande répond aux termes et conditions exigés.

• Pour un séjour de plusieurs nuits, le coût total de la chambre pour le séjour sera évaluée pour déterminer si l’autre site Web propose un tarif plus bas.

• Dès validation de la demande, le Service Client enverra un courriel ou autre communication au client qui comprend le numéro de confirmation de la réservation, un numéro de suivi du dossier et le nouveau tarif facturé.
- (Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans les 48 heures suivant la soumission d'une réclamation, vous devez contacter notre Service Clients par téléphone afin de vérifier le statut de votre demande.)

• Si, pour une raison quelconque, le tarif réduit n'est pas honoré à l'hôtel, vous devez appeler le service Client dans les 30 jours suivant la fin de votre séjour et leur fournir le numéro de suivi du dossier. Le Service Clients vous demandera votre facture de l'hôtel. Après la validation de la facture, vous recevrez un chèque de remboursement de la différence de tarif.

• Nul si interdit par la loi. Best Western se réserve le droit de modifier, modifier, suspendre ou résilier cette Garantie à tout moment et sans préavis, à sa seule discrétion.

 

Je souhaite être membre de votre programme, comment dois-je faire et quels sont les avantages ?

Rendez-vous sur la page Best Western Rewards du site (www.bestwesternrewards.fr) et dans la rubrique « devenir membre » cliquez sur « s'inscrire maintenant ». Remplissez tous les champs demandés et suite à votre premier séjour, vous recevrez votre carte de membre.
Pour connaitre tous les avantages du club, rendez-vous dans le menu avantages cadeaux.

Comment puis-je savoir combien de points et/ou de miles j'ai cumulé sur mon compte?

Rendez-vous sur la page Best Western Rewards du site (www.bestwesternrewards.fr) et dans la rubrique « Accédez à votre espace personnel », indiqué votre numéro de membre (600 663 XXX XXX XXXX) ou votre adresse e-mail, et votre mot de passe. Vous accéderez ainsi à votre page personnelle vous indiquant votre nombre de points actuel.
Pour consulter l'historique de vos points, allez dans la rubrique « my account » puis sélectionnez « online statement ». Vous pouvez ainsi faire une recherche de vos séjours et de vos points crédités sur les 30 derniers jours, 60 derniers jours ou sur les 90 jours par rapport à la date du jour.

Je n'arrive pas à accéder à mon espace personnel sur le site Best Western Rewards.

Nous vous invitons à contacter le service Best Western Rewards France au numéro vert gratuit (depuis la France) : 0 800 90 44 90. Si vous appelez ce service depuis l'étranger cliquez sur le lien suivant :
http://www.bestwestern.com/reservations/wwtelephonenumbers.asp (liste des numéros verts correspondants à votre pays d'appel). N' hésitez pas à communiquer à un de nos agents un mot de passe, compris entre 6 et 8 caractères maximum (de préférence des minuscules). Dès réception de ces informations, la procédure à suivre vous sera indiquée pour accéder aisément à votre compte de fidélité sur Internet.

J'ai consulté dernièrement mon compte et tous mes points ont disparus. Pourquoi ? Puis-je les récupérer et comment ?

Lorsque le client ne fait pas de séjours dans des hôtels Best Western au bout de 12 mois après la date du dernier séjour crédité ou de la dernière activité enregistrée sur son compte (comme l'utilisation de points pour un free night voucher), l'ensemble du cumul de points, sur le compte du client, expire.
Si la demande du client à été faite dans un délai de 6 mois, suivant la date d'expiration de points (et non suivant la date du dernier séjour) enregistrée: 50 % des points sont re-crédités.

En consultant mon compte, j'ai noté que l'hôtel Best Western XXX à XXX ne m'a pas crédité les points et/ou miles concernant un de mes séjours ? Comment puis-je les récupérer ?

Afin de réajusté au plus vite votre compte, vous devez faire parvenir (fax: 01 49 02 00 05 / courrier : Best Western France- Immeuble LE DOUBLON - 11 Avenue Dubonnet - 92400 COURBEVOIE, France) les factures de ce séjour mentionnant : le nom de l'hôtel, vos dates de séjour et le montant de la chambre (hors petit-déjeuner, extras et taxe de séjour).¹
Dès réception de ces documents, le service Best Western Rewards mettra en place une procédure de relance auprès de l'hôtel en question, pour qu'il crédite les points manquants.
Nous pouvons effectuer la procédure de re-créditation de points auprès des hôtels en question jusqu' à 6 mois après votre dernier séjour.

Je viens de recevoir ma carte de fidélité, et je m'aperçois que j'avais effectué des séjours antérieurs dans des hôtels Best Western. Puis-je me faire créditer mes points et/ou miles pour ces précédents séjours ?

Lorsque le client a fait des séjours dans des hôtels Best Western avant son adhésion au programme Best Western Rewards et avant de recevoir son numéro de membre, le service Best Western Rewards peut procéder à la rétrocession des points, par rapport à la date d'adhésion, de la façon suivante :

• Si le séjour a été fait dans les 6 mois : 100 % des points sont attribués.
• Si le séjour a été fait entre 6 et 12 mois : 50 % des points sont attribués.
• Si le séjour a été à plus de 12 mois : pas de rétrocession de points.

Combien de points dois-je utiliser afin de bénéficier d'une nuit gratuite dans un hôtel Best Western ?

Le nombre de points demandés pour une nuit gratuite commence à 12 000 points et varie en fonction de la localisation ou du standing de l'hôtel (16.000, 20.000, 24.000, 28.000, 32.000, ou 36.000 points). Si vous souhaitez réserver une ou plusieurs nuits gratuites, merci de contacter directement notre centrale de réservation, au numéro vert gratuit 0 800 90 44 90, pour effectuer votre réservation.
Attention, les nuits gratuites sont disponibles selon le planning de l'hôtel en question (disponible pour certaines périodes ou dates).

Je suis membre du niveau Platimum/Diamond ? Puis-je bénéficier
d'un surclassement ?

Le surclassement est possible et gratuit. L'hôtel peut vous le proposer selon ses disponibilités.

Comment se calcule le nombre de points qu'on me crédite sur mon compte ?

A chacun de vos séjours, vous collectez 10 points par dollar US (soit 12,5 points pour un euro) dépensé sur l'hebergement (hors petit-déjeuner, extras et taxe de séjour).

Au bout de combien de nuits puis je bénéficier du programme Platinum/Diamond et quels en sont les avantages ?

Le programme Platinum est accessible dès 15 nuits passées par an dans l'un des hotels Best Western. Vous bénéficiez alors de surclassement (selon disponibilités), de facilité de check-in et de check-out et d'un bonus de 10% sur le nombre de points crédités pour chaque séjour passé dans un hôtel Best Western.
Le programme Diamond est accessible dès 30 nuits passées par an dans l'un des hotels Best Western. En complement des avantages relatifs au programme Platinium, vous bénéficiez d'un bonus de 15% sur le nombre de points crédités pour chaque séjour passé dans un hôtel Best Western.

J' ai fait une demande d'adhésion au programme Best Western Rewards le X/XX, et je n'ai toujours pas reçu ma carte ? Est-ce normal ?

Lors de votre adhésion, si il a été coché NO MEMBERSHIP CARD, ou NO MAIL cela signifie que vous ne souhaitez pas recevoir de carte plastique et que vous indiquez à chaque séjour votre numéro de compte pour bénéficier de nouveaux points.
Pour recevoir votre carte, contactez le service Best Western Rewards au 0 800 90 44 90 (numéro vert gratuit).
Si votre carte est temporaire, afin d'activer l'envoi d'une carte définitive, vous devez séjourner dans un hôtel Best Western, en France ou à l'étranger.
Les points crédités, suite à ce premier séjour, activeront en effet la carte Best Western Rewards et cette dernière vous sera automatiquement envoyée.

Je dispose d'une carte temporaire depuis plus de 6 mois, et j'ai déjà beaucoup de points ? Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma carte définitive ?

Sur votre compte il ne figure sans doute pas vos coordonnées personnelles, d'où le fait de détenir depuis toujours une carte temporaire, qui n'est pas nominative. Merci de communiquer au service Best Western Rewards vos coordonnées afin qu'ils puissent les indiquer sur votre compte et ainsi activer votre carte. Il vous sera envoyé une carte Best Western Rewards à votre nom dans un délai de 3 à 4 semaines.

J' ai perdu/on m' a volé ma carte. Peut-on la remplacer ?

Contacter le service service Best Western Rewards au 0 800 90 44 90 (numéro vert gratuit) et une nouvelle carte de remplacement (conservant le numéro de membre que vous possédez actuellement) vous sera livrée d'ici 3 à 4 semaines.

J' ai reçu deux cartes. Laquelle dois-je conserver ?

Contactez le service client Best Western Rewards au 0 800 90 44 90 (numéro vert gratuit) afin de préciser quelle carte vous souhaitez conserver. Suite à votre demande, l'une des cartes sera désactivée et si besoin un transfert de points sera effectuée d'une carte vers l'autre.

Comment puis-je dépenser mes points ?

Rendez-vous sur la page Best Western Rewards du site (www.bestwesternrewards.fr) et sélectionnez le menu « avantages cadeaux ». Vous serez automatiquement redirigé vers une page vous permettant de commander vos avantages en ligne.

Peut-on réserver une nuit gratuite sur le site de Best Western ?

Il n'est pas possible de réserver des nuits gratuites sur le site www.bestwestern.fr. Pour réserver une nuit gratuite, vous devez téléphoner à la centrale de reservation au numéro vert 0800 90 44 90.

Qu'inclue la nuit gratuite ?

Ce « cadeau de fidélité » prends en charge la chambre (base d'une chambre standard double), le petit-déjeuner et les taxes. Les extras sont à la charge du client.

Je souhaiterais avoir une carte cadeau Best Western de 135€ ? Est-ce possible ?

Vous devez suivre les montants de carte et le nombre de points demandés sur la liste dea avantages cadeaux.

Qui dois-je contacter pour faire part d'un séjour dans un hôtel Best Western en France ?

Notre Service des Relations Clientèle prend en compte toutes vos demandes faîtes par courriel et s'engage à vous apporter une réponse sous 7 jours. Contactez serviceclientfrance@bestwestern.fr

Qui dois-je contacter pour faire part d'un séjour dans un hôtel Best Western à l'étranger

Pour tous vos séjours effectués à l'étranger, veuillez contacter milcs@bestwestern.com

Un hôtel Best Western a refusé ma Travel Card, que dois-je faire ?

Vous devez envoyer la facture de votre séjour ainsi que le numéro de votre Travel Card par courriel à serviceclientfrance@bestwestern.fr ou par fax au 01 49 00 00 05 ou par voie postale à Best Western France/ Service des Relations Clientèle- 11, avenue Dubonnet - Immeuble Le Doublon- Bât B- 92407 Courbevoie Cedex.
Dès réception de ces éléments, un membre de l'équipe du Service Relations Clientèle, vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.

Un hôtel Best Western a refusé mes chèques cadeaux, que dois-je faire ?

Dans un premier temps vous devez vous assurer que les Hôtels Best Western France acceptent ce type de chèque, pour accéder à la liste ; cliquez ici.

Si l'hôtel a commis une erreur, vous devez envoyer la facture de votre séjour ainsi que les chèques par voie postale à Best Western France/ Service des Relations Clientèle- 11, avenue Dubonnet- Immeuble Le Doublon- Bât B- 92407 Courbevoie Cedex. Dès réception de ces éléments, un membre de l'équipe du Service Relations Clientèle, vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.

Qui est Best Western ?

Présente dans plus de 80 pays à travers 4200 établissements, Best Western est la première chaîne hôtelière mondiale. En France, la marque regroupe 280 hôtels 3 et 4 étoiles, et constitue la première chaîne hôtelière internationale du pays. Idéalement situés aux quatre coins de France et de ses DOM-TOM, en plein cœur des zones touristiques ou en centre ville, nos établissements de charme reflètent le caractère de chaque région et font vivre à chaque invité une expérience unique et originale. Un service haut de gamme, un personnel toujours à l'écoute de ses clients et des attentions de tous les jours sont les priorités des hôteliers du groupe avec, pour philosophie, « le client au coeur du concept »

Comment puis-je me procurer un guide Best Western sur vos hôtels en France ou à l'étranger ? (ou formulaire commande de guide)

Pour toutes demandes relatives à des guides Best Western, veillez adresser votre requête à accueil@bestwestern.fr

Comment devenir fournisseur ?

Proachat est une centrale de référencement qui fédère des hôteliers et restaurateurs indépendants afin de leur permettre de mieux acheter. Pour cela, elle négocie auprès des fournisseurs référencés les meilleures conditions d'achats.
Proachat bénéficie d'une expérience de plus de 15 ans dans le milieu hôtelier.
Elle regroupe aujourd'hui plus de 600 adhérents en France et 150 fournisseurs dans différents secteurs : alimentaire, boissons, équipement, services, hygiène... Pour plus d'informations :www.proachat.fr

Quelles sont les actions sociales et environnementales de Best Western France ?

Au moins un produit issu du commerce équitable est présent dans l'ensemble des petits-déjeuners des hôtels de la chaîne.

Best western soutient et accompagne les hôteliers qui le souhaitent à obtenir la certification Eco-label européen.
Cet unique label écologique communautaire récompense les hébergements touristiques qui ont mis en place des mesures générales de respect de l'environnement et du bien être client.

Pour obtenir la labellisation, l'établissement doit être conforme à un certain nombre de critères stricts et précis visant à limiter son impact environnemental tout au long du cycle de vie du service.
Best Western est aujourd'hui la première chaîne en nombre d'hôtels écolabellisés en France.
Best Western et l'Eco-label Européen

Existe-t-il des contrats Sociétés ?

Il en existe 2 :

Best Business Worldwide : simplifiez-vous les déplacements. Cette offre, destinée aux sociétés ayant une politique voyages, vous donne accès à :
 - 20% de réduction sur le meilleur tarif du jour dans 4000 hôtels Best Western dans le monde.
 - une facturation centralisée sur demande.
 - une multitude d'avantages spécifiques.

Best Business Select : les avantages des grandes sociétés pour les PME PMI. Cette offre vous donne accès :
 - 5% de réduction sur le meilleur tarif du jour dans 4000 hôtels Best Western dans le monde.
 - à une réservation centrale.
 - à un état statistique trimestriel.

Pour plus d'informations contactez-nous au 01 49 02 56 84